¡La transformación digital de la industria bancaria se acelera en 2022!

En esta época de la pandemia por el COVID 19, hemos visto que las demandas de los consumidores han impulsado la transformación digital en los modelos de negocios y en el caso particular de la industria bancaria, los cambios se han acelerado, porque el distanciamiento social ha hecho que los clientes gestionen sus requerimientos y realicen sus transacciones, a través de los dispositivos digitales.

Los usuarios requieren en la actualidad, además de la atención personalizada, servicios en tiempo real 24/7, omnicanalidad, cuentas virtuales, visión integrada de sus finanzas, líneas de crédito en línea, así como cobertura y conversión de divisas en tiempo real.  Buscan inmediatez, efectividad, transparencia, seguridad, ahorrar tiempo y una experiencia satisfactoria al realizar sus operaciones.

Anticiparse a esas necesidades es la clave para que los bancos obtengan ventajas competitivas, no solamente dentro de la industria bancaria, sino frente a las Fintech que cada día ganan más terreno en el mercado financiero, pues ahora inclusive ofrecen préstamos entre pares (P2P) y de financiación colectiva ( crowdfunding),  que están siendo muy atractivos sobre todo en el sector de las pymes, por todas las facilidades que ofrecen,  a diferencia de los lentos y complicados trámites que todavía persisten en la banca tradicional.

Por tanto, la supervivencia de la industria bancaria depende del ritmo con que avance su transformación digital en 2022. Es claro que el futuro es una banca abierta, con actitud colaborativa, que sepa establecer las alianzas estratégicas con la Fintech para dar valor al negocio. Solamente mediante la integración con aplicaciones innovadoras se obtendrán ecosistemas ágiles, para crear mejores servicios que conecten a los clientes con los diversos productos del mercado. 

Igualmente, es cuestión fundamental dejar atrás los sistemas heredados y migrar hacia estructuras innovadoras, que contengan procesos administrativos ágiles y a la vez flexibles, con sistemas tecnológicos robustos para el manejo de los grandes volúmenes de datos que se generan cada día. Además, se busca gestionar el riesgo y prevenir el fraude, para ofrecer servicios y productos que brinden confianza y seguridad para los usuarios.  

En este sentido es importante que las entidades bancarias no escatimen recursos e inviertan en tecnologías de la información e innovación. Las necesidades actuales apuntan hacia la automatización de los procesos internos, la optimización de chatbots utilizando la inteligencia artificial, contar con servicios en la nube y estar a la vanguardia en cuanto a la ciberseguridad, ya que todas estas tecnologías impactan los modelos de negocios actuales y permiten mirar el futuro con certidumbre.

¡Y lo más importante! No debemos olvidar que hoy en día el servicio al cliente debe ser el centro de toda iniciativa de transformación digital, por ende, a medida que avanzamos con los cambios tecnológicos, también debemos ir modificando la cultura de la entidad. Lograr captar,  retener y fidelizar a los clientes pasa por comprender y atender sus necesidades y expectativas. De ahí que contar con aliados estratégicos que aceleren  la transformación digital de la banca en 2022, significa implementar los cambios en forma más rápida, segura y con menores costes.